极目新闻通讯员 豆常翠 吕莹莹
8月10日21时03分，一声汽笛划破雨幕下的夜空，Y474次旅游专列缓缓驶出中国铁路武汉局集团有限公司（下称“武铁”）宜昌车务段宜昌东站，800余名来自河南省安阳市及周边地区的“银发”旅客隔着车窗一边热烈欢呼一边挥手道别，心情愉快地踏上返程路。
与以往不同的是，目送列车驶离站台的铁路工作人员手里多了两面锦旗。“没想到会碰到突发情况，幸好有铁路帮忙，这么多老人才顺利登上火车，特别感激！”来自河南中旅的银发旅游专列旅游团负责人徐燕感慨地说。离开车站前，她专门托朋友加急制作了两面锦旗送到武铁宜昌东站负责人手中。
徐燕介绍，暑运以来，宜昌周边气候适宜，是旅游热门目的地，铁路部门开行的旅游专列非常火热，此趟旅游专列是她从河南带队过来的第十趟。按既定计划，当日下午，该银发团游览恩施大峡谷地缝景区后，结束为期4天的“跨省清凉游”，从景区乘坐大巴到宜昌东站乘旅游专列返程。不料前往车站途中，恩施至宜昌东高速公路因突发情况暂时封闭，造成旅游团乘坐的16辆大巴车滞留。时间一点点流逝，担心银发团赶不上火车的徐燕心急如焚，迅速拨打宜昌东站服务台的电话求助。工作人员了解情况后，当即向武铁调度部门汇报，同时启动应急处置预案，铁路车辆、运输、车站等部门多方联动，确保旅游团顺利登乘专列。
宜昌东站安排专人对接银发团负责人，时时掌握最新动态。铁路、当地交通部门共享信息，细化安排银发团大巴进站路线，车站划定旅游大巴专属停车位，并紧急调配安检人员开设专用安检通道。成立银发团助行突击队，在大巴停车位、进站口、电梯口、站台布岗进行帮扶引导，“三峡美”服务台备足清凉油、风油精、茶水等物资，满足老年旅客的不时之需。宜昌东站采取“专人对接、专人引导、专人防护、专用通道”的“四专”服务，陆续到达的大巴在工作人员“一对一”引导服务下，800余名银发旅客抵达车站后在最短的时间内有序登乘。
“这次难忘的亲身经历，让我们老年人深深感受到了铁路的细心、贴心，铁路出行真安心，明年再带家人坐火车来避暑。”来自河南郑州的徐女土难掩内心的激动。
武铁宜昌东站副站长宋晓峰介绍，暑运以来，该站已累计服务来自北京、深圳、河南等多个方向的研学团、银发团等达5万人次以上，累计为重点旅客提供4000次以上助行服务，协助解决旅行团队出行问题38件，共收到12306表扬工单286件、锦旗5面。
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